نحرص في دخون البحرين على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً من العميل على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الشحن والتوصيل المعتمدة في المتجر.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
للاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
يشترط سلامة العبوة والأكواد أو الأرقام التسلسلية الموجودة على المنتج – إن وجدت – وعدم العبث بها.
لا يمكن استرجاع أو استبدال جزء من الباقة، ويشترط إرجاع الباقة كاملة بجميع محتوياتها والهدايا المرفقة معها.
في حال حصول العميل على هدية أو عرض ترويجي مع المنتج، يجب إعادة الهدية أو كامل العرض بحالته الأصلية، وإلا يحق للمتجر خصم قيمة الهدية أو العرض.
يشمل الاسترجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء:
دهن العود.
الدهون المعبأة.
خشب العود. إلا في حال وجود عيب مصنعي.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي أزيل عنها التغليف الأصلي، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها حسب طلب العميل.
الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
رسوم الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم تغليف الهدايا غير مستردة بعد شحن الطلب.
يتحمل العميل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
يحتفظ متجر دخون البحرين بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانياً: الدفع عند الاستلام
يوفر متجر دخون البحرين خدمة الدفع عند الاستلام وفق الشروط المعتمدة.
في حال اختيار العميل الدفع عند الاستلام ثم رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها بعد شحنها وإعادتها إلى المتجر، فإن العميل يتحمل الرسوم الفعلية التي تتقاضاها شركة الشحن، وهي:
23 ريال سعودي رسوم الشحن.
23 ريال سعودي رسوم إعادة الشحنة.
بإجمالي 46 ريالًا سعوديًا.
ويتم خصم هذه الرسوم من أي مبالغ مستحقة للعميل، أو المطالبة بسدادها او قبل قبول أي طلبات مستقبلية، كونها رسومًا فعلية تفرضها شركة الشحن وليست رسومًا يفرضها المتجر.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
يسعى متجر دخون البحرين إلى تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة لجميع العملاء.
حقوق العميل
شحن الطلب بعد تأكيده واستكمال إجراءات الدفع أو تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام.
تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عند توفره.
تسليم المنتج مطابقًا للطلب.
إشعار العميل بأي تأخير خارج عن إرادة المتجر.
واجبات العميل
إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان.
استلام الشحنة خلال المدة المحددة.
التعاون مع شركة الشحن لإتمام عملية التسليم.
مدة الشحن
داخل مدينة الرياض: من 24 إلى 48 ساعة.
باقي مدن المملكة: من 1 إلى 4 أيام عمل.
قد تتأخر مدة الشحن خلال المواسم والعروض وشهر رمضان والأعياد أو بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن قبل إتمام عملية الشراء، وقد يقدم المتجر عروض شحن مجاني وفق الشروط المعلنة.
عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو رفضها بعد شحنها، تطبق الرسوم الموضحة في سياسة الدفع عند الاستلام، ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الطلبات المستقبلية.
مسؤولية شركة الشحن
بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن تصبح عملية النقل خاضعة لإجراءاتها، مع استمرار المتجر في متابعة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن حتى وصولها للعميل.
رابعاً: الضمان
تضمن دخون البحرين جودة جميع المنتجات وخلوها من العيوب المصنعية قبل الشحن.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للعميل استبدال المنتج أو تعويضه دون أي تكلفة إضافية.
ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو التلف بعد استلام العميل للمنتج.
خامساً: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الجوال / واتساب / اتصال: +966 50 841 1133
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو من خلال حسابات دخون البحرين الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي.