سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
متجر دخون البحرين
تتوافق هذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، وتهدف إلى توضيح حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بالشحن والتوصيل.
أولاً: بيانات الشحن
يجب على العميل التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال الصحيح.
- البريد الإلكتروني.
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل بالتفصيل.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة، ولا يتحمل متجر دخون البحرين أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو طلب تعديلها بعد شحن الطلب.
---
ثانياً: حقوق المستهلك
حقوق المستهلك
يحق للعميل معرفة جميع تفاصيل الشحن قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك رسوم الشحن، ومدة التوصيل المتوقعة، وشركة الشحن المستخدمة.
يحق للعميل استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والمطابقة للوصف المعروض في المتجر، دون تلف أو نقص.
يحق للعميل الحصول على رقم تتبع الشحنة عند توفره من شركة الشحن لمتابعة حالة الطلب.
يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن أو التأخير.
في حال تأخر الشحنة أو فقدانها من قبل شركة الشحن، يحق للعميل طلب التحقق من حالة الشحنة واتخاذ الإجراء المناسب بالتنسيق مع شركة الشحن وفق سياسة المتجر.
يحق للعميل رفض استلام الشحنة إذا كانت متضررة بشكل واضح عند التسليم، مع توثيق الحالة وإبلاغ خدمة العملاء فورًا.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر دخون البحرين.
يحق للمستهلك:
- شحن الطلب بعد تأكيده واستكمال إجراءات الدفع أو تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام.
- الحصول على رقم تتبع الشحنة عند توفره.
- استلام المنتج مطابقًا للطلب وبحالته السليمة.
- إشعاره بأي تأخير خارج عن إرادة المتجر.
- التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي استفسار أو شكوى.
---
ثالثاً: واجبات المستهلك
يلتزم المستهلك بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
- التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان.
- الرد على شركة الشحن عند التواصل معه.
- استلام الشحنة خلال المدة المحددة.
- فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف أو نقص أو اختلاف في المنتج يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
---
رابعاً: مدة الشحن
- داخل مدينة الرياض: من 24 إلى 48 ساعة.
- باقي مدن المملكة العربية السعودية: من 1 إلى 4 أيام عمل.
- قد تتأخر الشحنات خلال المواسم والعروض والأعياد أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
---
خامساً: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء، وقد يقدم المتجر عروض شحن مجاني وفق الشروط المعلنة.
---
سادساً: الدفع عند الاستلام
يوفر متجر دخون البحرين خدمة الدفع عند الاستلام وفقًا للشروط المعتمدة.
عند اختيار العميل خدمة الدفع عند الاستلام ثم رفض استلام الطلب أو عدم استلامه بعد شحنه وإعادته إلى المتجر، يتحمل العميل الرسوم الفعلية التي تتقاضاها شركة الشحن، وهي:
- 23 ريال سعودي رسوم الشحن.
- 23 ريال سعودي رسوم إعادة الشحنة.
بإجمالي 46 ريالًا سعوديًا.
ويتم خصم هذه الرسوم من أي مبالغ مستحقة للعميل أو المطالبة بسدادها قبل قبول أي طلبات مستقبلية، كونها رسومًا فعلية تتقاضاها شركة الشحن وليست رسومًا يفرضها المتجر.
---
سابعاً: مسؤولية شركة الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن تصبح عملية النقل خاضعة لإجراءاتها، ويستمر متجر دخون البحرين في متابعة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن حتى وصولها إلى العميل.
---
ثامناً: استلام شحنة تالفة أو غير مطابقة
إذا استلم العميل شحنة تالفة أو منتجًا غير مطابق للطلب، فيجب توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر دخون البحرين تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن.
---
تاسعاً: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
---
عاشراً: الشكاوى
في حال عدم التوصل إلى حل مع خدمة العملاء، يحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق بلاغ تجاري أو القنوات الرسمية المعتمدة.
---
التواصل مع خدمة العملاء
الجوال / واتساب / اتصال:
+966 50 841 1133
البريد الإلكتروني:
أو عبر حسابات متجر دخون البحرين الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي.